Nutzungsbedingungen & Rechtliches
Hier finden Sie die Bedingungen für die private Nutzung von WaterGuard und Informationen zum Direktkauf. Geschäftskunden erhalten ihre Vertragsunterlagen gesondert. Bereits geschlossene Verträge werden durch die Veröffentlichung dieser Fassung nicht automatisch geändert.
Nutzungsbedingungen für Privatkunden
1. Vertragspartner und Leistungsumfang
Diese Bedingungen gelten für die private Nutzung der myCistern-App, des Web-Dashboards und der zugehörigen Cloud-Funktionen mit WaterGuard. Anbieter ist die myCistern Operations GmbH, Kiem-Pauli-Straße 8, 84036 Landshut, Deutschland, contact@mycistern.com, Telefon 0871 14215080. Maßgeblich sind der beim Kauf vereinbarte Funktionsumfang und die wirksam einbezogenen Vertragsbedingungen.
2. Voraussetzungen und Updates
Für App- und Cloud-Funktionen benötigen Sie ein Nutzerkonto, ein kompatibles Endgerät und eine Internetverbindung. Kompatibilität, Anschlussbedingungen und der Funktionsumfang des jeweiligen Modells ergeben sich aus der Produktbeschreibung und der Bedienungsanleitung. Verbindungsabhängige Funktionen stehen bei einem Internet- oder Serverausfall nicht durchgehend zur Verfügung. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit vorab an.
Notwendige Software- und Sicherheitsupdates stellen wir mindestens drei Jahre ab Bestellung bereit. Soweit gesetzliche Aktualisierungspflichten länger bestehen, erfüllen wir diese weiterhin. Die Mindestzusage begrenzt weder gesetzliche Rechte noch die vereinbarte Bereitstellung von App und Cloud. Sie beinhaltet keine Zusage beliebiger neuer Zusatzfunktionen. Beachten Sie unsere Hinweise zur Installation erforderlicher Updates.
3. Bedienung und Sicherheit
Beachten Sie die zum jeweiligen Produkt gehörenden Montage-, Betriebs- und Sicherheitshinweise. Erforderliche physische Schutzvorkehrungen, etwa ein mechanischer Überlaufschutz, werden durch App, Benachrichtigungen oder Automatisierungen nicht ersetzt. Arbeiten, die Fachkenntnisse erfordern, sind durch einen geeigneten Fachbetrieb auszuführen.
Selbst definierte Workflows können nach Freischaltung WaterGuard-Refill-Geräte auch geräteübergreifend steuern. Sie bestimmen die Regeln und Aktionen. Prüfen Sie diese vor der Aktivierung auf ihre Eignung für die angeschlossene Anlage. Diese Bedienhinweise beschränken nicht unsere gesetzlichen Produkt-, Sicherheits- oder Mängelpflichten.
4. KI-Assistent
Der KI-Assistent beantwortet Fragen und unterstützt bei der Fehlersuche. Seine Antworten können fehlerhaft oder unvollständig sein und ersetzen weder die Bedienungsanleitung noch fachkundige Hilfe bei sicherheitsrelevanten Arbeiten. Der Assistent trifft keine eigenständigen Entscheidungen zur Gerätesteuerung. Der menschliche Support ist auch ohne Nutzung des Assistenten erreichbar; die Weitergabe des bisherigen Chats erfolgt erst nach Ihrer Bestätigung.
Informationen zu den hierfür verwendeten Daten und zum derzeit ausschließlich mit synthetischen Daten durchgeführten eigenen Training finden Sie unter Datenschutz zum KI-Assistenten.
5. Nutzungsrechte und zulässige Nutzung
Sie erhalten für die vereinbarte Nutzungsdauer ein einfaches Recht zur Nutzung der Plattform im vertraglich vorgesehenen Umfang. Kontozugänge sind vor unbefugter Nutzung zu schützen. Untersagt sind insbesondere das Einschleusen von Schadsoftware, das Umgehen von Zugriffsbeschränkungen und die gezielte Überlastung der Plattform. Gesetzlich erlaubte Handlungen bleiben zulässig.
6. Sperrung und Vertragsende
Bei konkretem Missbrauch oder einer erheblichen Gefährdung der Sicherheit können wir betroffene Zugänge vorübergehend im erforderlichen und verhältnismäßigen Umfang einschränken. Soweit die Gefahrenabwehr dies zulässt, informieren wir Sie vorab über Grund und mögliche Abhilfe. Nach Wegfall des Grundes wird die Einschränkung aufgehoben. Gesetzliche Rechte zur Kündigung aus wichtigem Grund bleiben bestehen; eine erforderliche Abmahnung oder Abhilfefrist wird beachtet.
Sie können Ihr Konto in der App oder im Web-Dashboard löschen. Exportieren Sie zuvor benötigte Daten. Die Löschfristen und etwaige gesetzliche Aufbewahrungspflichten sind in der Datenschutzerklärung erläutert.
7. Änderungen und gesetzliche Rechte
Änderungen vertraglicher Vereinbarungen bedürfen Ihrer Zustimmung, soweit sie nicht bereits aufgrund gesetzlicher Vorschriften wirksam vorgenommen werden dürfen. Schweigen gilt nicht als Zustimmung. Änderungen digitaler Leistungen erfolgen nur unter den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen; erforderliche Informationen und Beendigungsrechte bleiben gewährleistet.
Ihre gesetzlichen Mängel- und Haftungsansprüche bleiben unberührt. Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Bei einer Vereinbarung deutschen Rechts bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts anwendbar. Eine unwirksame Bestimmung wird durch die einschlägige gesetzliche Regelung ersetzt.
Preise, Direktkauf und Lieferung
Die auf den Produktseiten genannten Preise sind unverbindliche Preisempfehlungen (UVP) einschließlich Umsatzsteuer. Händler bestimmen ihre tatsächlichen Verkaufspreise und Versandbedingungen selbst. Bei einem Kauf über einen Händler schließen Sie den Kaufvertrag mit diesem Händler.
Direktkäufe bei myCistern erfolgen auf individuelle Anfrage per E-Mail. Das Angebot enthält die konkrete Ware, den Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer, die Versandkosten, Lieferzeit sowie Zahlungsart und Zahlungsfrist. Der Vertragsschluss richtet sich nach dem jeweiligen Angebot. Unser Direktverkauf an Privatkunden erfolgt ausschließlich mit Lieferung nach Deutschland. Wir verkaufen dabei Geräte einschließlich der zugehörigen App-Nutzung, keine zusätzlichen kostenpflichtigen Installationsleistungen.
Für Waren bestehen die gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer; bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen, insbesondere zu digitalen Elementen und Aktualisierungen, bleiben unberührt. Ein Widerruf ohne Mangel und die Geltendmachung von Mängelrechten sind getrennte Vorgänge.
Widerrufsbelehrung für direkte Warenkäufe
Die folgende Belehrung gilt für Fernabsatzkäufe von Verbrauchern bei myCistern Operations GmbH. Bei einem Händlerkauf richten Sie den Widerruf an Ihren Verkäufer.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Besitz der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken mit dem Besitz der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (myCistern Operations GmbH, Kiem-Pauli-Straße 8, 84036 Landshut, Deutschland, Telefon: 0871 14215080, E-Mail: contact@mycistern.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an myCistern Operations GmbH, Kiem-Pauli-Straße 8, 84036 Landshut, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An: myCistern Operations GmbH, Kiem-Pauli-Straße 8, 84036 Landshut, Deutschland, E-Mail: contact@mycistern.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________________
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum: _____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Geschäftskunden, Händler und OEM-Partner
Für gewerbliche Lieferungen, Wiederverkauf und OEM-Leistungen vereinbaren wir Leistungsumfang, Preise, Vertriebsgebiete und Vertragsbedingungen individuell. Diese Website begründet keinen Reseller- oder OEM-Vertrag. Bereits abgeschlossene Vereinbarungen bleiben maßgeblich. Aktuelle Unterlagen erhalten Sie über contact@mycistern.com.
Auftragsverarbeitung
Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag eines Geschäftskunden verarbeiten, schließen wir einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Er regelt Weisungen, Verantwortlichkeiten, Dienstleister, Verarbeitungsorte, Betroffenenrechte, Löschung und Sicherheitsnachweise. Der Auftraggeber bleibt für seine Verarbeitung verantwortlich; wir unterstützen ihn im vereinbarten und gesetzlich erforderlichen Umfang.
Speicherfristen für Auftragsdaten
Für Geschäftskunden gelten die im jeweiligen Vertrag und den dokumentierten Weisungen festgelegten Speicher-, Export- und Löschfristen. Die auf dieser Website beschriebenen Privatkundenfristen ersetzen diese Vereinbarungen nicht. Einen AVV einschließlich der für Ihr Unternehmen geltenden Fristen erhalten Sie auf Anfrage.
Technische und organisatorische Maßnahmen
Wir schützen personenbezogene Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung und Datensicherung. Geschäftskunden stellen wir die für ihre Auftragsverarbeitung erforderlichen Sicherheitsunterlagen und Nachweise im Rahmen der vertraglichen Zusammenarbeit zur Verfügung.
Vertriebsländer
Unser Direktverkauf an Privatkunden erfolgt mit Lieferung nach Deutschland. Für WaterGuard sind bisher Deutschland und Österreich als Vertriebsländer ausgewiesen, für EquiTide Deutschland. Liefergebiete einzelner Händler können davon abweichen. Maßgeblich für die Inbetriebnahme sind die Angaben zum jeweiligen Produkt und die am Einsatzort geltenden Anforderungen. Eine Liefergebietsangabe ist keine eigenständige Zertifizierung.
Datenzugang und Export
Ihre gespeicherten Gerätedaten können Sie im myCistern-Web-Dashboard als CSV-Datei herunterladen. Die reguläre Messwerthistorie wird höchstens ein Jahr gespeichert; bei einer vorherigen Kontolöschung entsprechend kürzer. Bei gewerblich betriebenen Plattformen richten sich Berechtigungen und Exporte nach Ihrer Rolle und den Vereinbarungen mit dem Betreiber.
Für weitere Anfragen zum Datenzugang erreichen Sie uns unter contact@mycistern.com. Gesetzliche Datenzugangs- und Datenschutzrechte bleiben unberührt. Die Datenschutzerklärung nennt die zugehörigen Kontaktmöglichkeiten.