# Questions & réponses Pour les utilisateurs, revendeurs et fabricants. Pas de réponse ? Écrivez-nous. [Utilisateurs](https://mycistern.com/fr/faq#privat) [Revendeurs & OEM](https://mycistern.com/fr/faq#haendler) FAQ ## Utilisateurs Tout sur l’installation, le fonctionnement et les données. [Voir la comparaison des modèles →](https://mycistern.com/fr/waterguard#modelle) [Confidentialité de l’app et de la plateforme](https://mycistern.com/en/datenschutz#plattform) ### WaterGuard fonctionne-t-il avec ma citerne ? Oui – à condition qu'un passage de câble existe entre la citerne et la maison (par ex. une gaine vide). Le capteur pend verticalement dans la citerne, tandis que le contrôleur WaterGuard doit être installé à l'abri des intempéries. L'app myCistern intègre de nombreuses cuves de fabricants établis, dont Graf, Garantia, 4Rain, Roth et Geratec. Pas d'inquiétude si la vôtre n'y figure pas : toute cuve se configure manuellement d'après ses dimensions – même si vous ne connaissez pas son modèle. ### Quelle est la longueur du câble du capteur ? Le câble du capteur fourni mesure 20 mètres, ce qui suffit dans la plupart des configurations d'installation. Le cas échéant, le câble de données peut être prolongé jusqu'à 100 mètres avec nos câbles de rallonge plug-and-play, disponibles en tronçons de 20 et 50 mètres. ### Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ? WaterGuard conserve sa configuration et redémarre automatiquement après une coupure. Tous les paramètres sont préservés. Les électrovannes raccordées (WaterGuard Refill uniquement) se ferment hors tension. ### Puis-je activer ultérieurement les fonctions Refill sur mon WaterGuard Level ? Non. WaterGuard Refill embarque une électronique différente, notamment des sorties de commutation absentes sur WaterGuard Level. Pour passer de Level à Refill, vous pouvez conserver le câble de données et le capteur – seul le contrôleur doit être remplacé. ### Quelles vannes puis-je commander avec WaterGuard Refill ? WaterGuard Refill dispose de deux sorties de commutation, chacune en 24 V DC jusqu'à 0,5 A. Elles sont prévues pour les accessoires d'origine myCistern, comme le dispositif d'appoint ou le dispositif de contre-lavage du filtre. ### Quelle précision de mesure puis-je attendre de WaterGuard ? Notre capsule de pression mesure le niveau dans la citerne avec une précision d'environ 1 cm. ### Que deviennent mes données ? Notre politique de confidentialité décrit le traitement des données de l’appareil et du compte pour la plateforme et les apps. Elle explique aussi le traitement des données des capteurs, leur anonymisation pour améliorer les produits et entraîner des modèles hébergés localement, ainsi que vos droits. La même page contient des informations distinctes sur les visites de ce site et son analyse d’utilisation facultative. B2B ## Revendeurs, distributeurs & OEM Les questions que nos partenaires posent le plus souvent. [Votre question manque ? Écrivez-nous →](https://mycistern.com/fr/#kontakt) [Conditions pour les revendeurs](https://mycistern.com/en/agb#reseller) · [Traitement des données et sécurité](https://mycistern.com/en/agb#avv) ### Pour quelles applications WaterGuard est-il adapté ? WaterGuard est conçu pour la mesure du niveau dans les réservoirs contenant de l’eau claire. ### Quelles possibilités d’adaptation à notre marque existent ? Nous proposons deux options OEM : Option 1 : Le logo sur l’appareil, la notice et l’emballage sont adaptés à votre marque. Option 2 : En plus des adaptations de l’Option 1, l’application et le tableau de bord web sont également conçus selon votre charte graphique – nom, logo, couleurs et polices. Les autres adaptations et exigences d’intégration sont convenues individuellement avec vous. ### Pouvons-nous commander un appareil de test au préalable ? Oui, vous pouvez commander un appareil de test sur demande. Vous recevrez la version standard myCistern, qui vous permettra de découvrir le produit avant une commande OEM et de le tester dans votre application. ### Quelle quantité minimale de commande et quels délais de livraison s’appliquent aux partenaires OEM ? La quantité minimale de commande est de 100 pièces. Le délai de livraison dépend de la quantité commandée ou du volume du contrat-cadre convenu et est coordonné individuellement avec vous. ### Dans quels pays WaterGuard est-il disponible ? WaterGuard est d’abord disponible en Allemagne et en Autriche. Les livraisons vers d’autres pays de l’UE nécessitent une autorisation explicite de la région concernée et sont convenues individuellement avec le partenaire OEM. L’alimentation adaptée au pays de destination autorisé est incluse. ### Les installations existantes peuvent-elles être équipées de WaterGuard après coup ? Oui, WaterGuard peut également être rééquipé dans des installations existantes. ### Les données de mesure peuvent-elles être intégrées à nos propres systèmes ? Les possibilités d’intégration à vos systèmes sont discutées lors d’une réunion dédiée, afin de clarifier vos exigences et la faisabilité technique. ### Quelles variantes de capteur et longueurs de câble sont disponibles ? WaterGuard utilise une capsule de pression hydrostatique pour les cuves d’une profondeur maximale de 3 mètres. Un câble de capteur de 20 mètres est toujours inclus. Des rallonges optionnelles de 20 ou 50 mètres sont disponibles. ### Comment demander un partenariat OEM ? Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@mycistern.com. Pour un premier échange, nous avons besoin d’informations sur votre entreprise, le domaine d’utilisation prévu et le nombre de pièces prévu par an. Indiquez-nous également quelle option OEM vous intéresse. --- [Mentions légales](https://mycistern.com/en/impressum) · [Confidentialité](https://mycistern.com/en/datenschutz) · [Conditions d’utilisation et informations légales](https://mycistern.com/en/agb) · [llms.txt](https://mycistern.com/llms.txt)