# Preguntas & respuestas Para usuarios, distribuidores y fabricantes. ¿No está la tuya? Escríbenos. [Usuarios](https://mycistern.com/es/faq#privat) [Distribuidores & OEM](https://mycistern.com/es/faq#haendler) FAQ ## Usuarios Todo sobre instalación, funcionamiento y datos. [Ver la comparación de modelos →](https://mycistern.com/es/waterguard#modelle) [Privacidad de la app y la plataforma](https://mycistern.com/en/datenschutz#plattform) ### ¿Funciona WaterGuard con mi cisterna? Sí, siempre que exista un paso de cable desde la cisterna hasta la casa (por ejemplo, un tubo vacío). El sensor cuelga hacia abajo dentro de la cisterna, y el controlador WaterGuard debe instalarse en un lugar protegido de la intemperie. La app myCistern incluye depósitos de fabricantes establecidos como Graf, Garantia, 4Rain, Roth y Geratec. No te preocupes si el tuyo no está: cualquier depósito se configura manualmente con sus medidas, aunque no sepas qué modelo es. ### ¿Qué longitud tiene el cable del sensor? El cable del sensor incluido mide 20 metros y es suficiente en la mayoría de las instalaciones. Si alguna vez no basta, el cable de datos puede ampliarse hasta 100 metros con nuestros cables de extensión plug-and-play, disponibles en tramos de 20 y 50 metros. ### ¿Qué pasa si se corta la luz? WaterGuard conserva su configuración y se reinicia automáticamente tras un corte de luz. Todos los ajustes se mantienen. Las electroválvulas conectadas (solo WaterGuard Refill) cierran sin corriente. ### ¿Puedo activar después las funciones de Refill en mi WaterGuard Level? No. WaterGuard Refill lleva otra electrónica, entre otras salidas de conmutación que WaterGuard Level no tiene. Si quieres pasar de Level a Refill, puedes conservar el cable de datos y el sensor: solo hay que cambiar el controlador. ### ¿Qué válvulas puedo accionar con WaterGuard Refill? WaterGuard Refill tiene dos salidas de conmutación, cada una de 24 V DC y hasta 0,5 A. Están pensadas para los accesorios originales de myCistern, como la unidad de rellenado o la de contralavado del filtro. ### ¿Qué precisión de medición puedo esperar de WaterGuard? Nuestra cápsula de presión mide el nivel de la cisterna con una precisión de aproximadamente 1 cm. ### ¿Qué ocurre con mis datos? Nuestra política de privacidad explica el tratamiento de los datos del dispositivo y de la cuenta para la plataforma y las apps. También describe los datos de los sensores, la anonimización para mejorar los productos y entrenar modelos alojados localmente, y tus derechos. En la misma página encontrarás información separada sobre las visitas a este sitio y su análisis de uso opcional. B2B ## Distribuidores, mayoristas & OEM Las preguntas que más nos hacen los socios. [¿Falta tu pregunta? Escríbenos →](https://mycistern.com/es/#kontakt) [Condiciones para distribuidores](https://mycistern.com/en/agb#reseller) · [Tratamiento de datos y seguridad](https://mycistern.com/en/agb#avv) ### ¿Para qué aplicaciones es apto WaterGuard? WaterGuard es apto para la medición del nivel en depósitos con agua clara. ### ¿Qué opciones de adaptación a nuestra marca existen? Ofrecemos dos opciones OEM: Opción 1: El logotipo del dispositivo, el manual y el embalaje se adaptan a su marca. Opción 2: Además de las adaptaciones de la Opción 1, la app y el panel web también se diseñan según sus normas de imagen corporativa: nombre, logotipo, colores y tipografías. Otras adaptaciones y requisitos de integración los acordamos individualmente con usted. ### ¿Podemos pedir antes un dispositivo de prueba? Sí, puede solicitar un dispositivo de prueba bajo pedido. Recibirá la versión estándar de myCistern para conocer el producto antes de un pedido OEM y probarlo en su aplicación. ### ¿Qué cantidad mínima y plazos de entrega aplican a los socios OEM? La cantidad mínima de pedido es de 100 unidades. El plazo de entrega depende de la cantidad pedida o del volumen del contrato marco acordado y se coordina individualmente con usted. ### ¿En qué países está disponible WaterGuard? WaterGuard está disponible inicialmente en Alemania y Austria. Las entregas a otros países de la UE requieren la autorización expresa de la región correspondiente y se acuerdan individualmente con el socio OEM. Se incluye la fuente de alimentación adecuada para el país de destino autorizado. ### ¿Se pueden adaptar instalaciones existentes con WaterGuard? Sí, WaterGuard también puede instalarse también en instalaciones existentes. ### ¿Se pueden integrar los datos de medición en nuestros propios sistemas? Las posibilidades de integración en sus sistemas las tratamos en una reunión aparte, aclarando sus requisitos y la viabilidad técnica. ### ¿Qué variantes de sensor y longitudes de cable hay disponibles? WaterGuard utiliza una cápsula de presión hidrostática para depósitos de hasta 3 metros de profundidad. Un cable de sensor de 20 metros siempre está incluido. Hay prolongaciones opcionales de 20 o 50 metros. ### ¿Cómo podemos solicitar una colaboración OEM? Envíenos su consulta mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a contact@mycistern.com. Para una primera coordinación necesitamos datos de su empresa, del ámbito de uso previsto y del número previsto de unidades al año. Indíquenos también qué opción OEM le interesa. --- [Aviso legal](https://mycistern.com/en/impressum) · [Privacidad](https://mycistern.com/en/datenschutz) · [Condiciones de uso e información legal](https://mycistern.com/en/agb) · [llms.txt](https://mycistern.com/llms.txt)